社企借助社交媒體　4招走向成功

同樣是服務社會，社會企業和非牟利機構最大的分別是什麼？

非牟利組織是政府與企業之外的「第三勢力」，在本港的各個角落裡服務著廣大族群。

然而在過去10年間，社會企業也相繼興起，與非牟利組織最大的分別是，社企有社會創新（Social Innovation），以新的點子解決一些尚未解決的社會需求，並通過商業模式在市場機制中自給自足。

▲ NGO與社企的分別。(相片來源：Fimmick)

可是，受制於資源與營商經驗有限，不少社企都面對著一定程度的經營困難。

一般社企只有約3%的資金用作市場推廣方面，長期欠缺推廣，令知名度偏低，實在難以在激烈的市場競爭中立足，變相陷入惡性循環。

社交媒體出現  令推廣變得可能

以傳統媒體宣傳，成本高昂，一般社企未必能負擔得起。但互聯網和社交媒體的出現，恰如其分地彌補傳統渠道的不足，潛力更是無可限量，只要運用得宜，即使有限資源仍可有效提高知名度。

社交媒體有什麼可取之處？

第一，成本較低。簡單至成立一個Facebook專頁，已經可以為機構推廣，比傳統宣傳渠道成本低得多，最適合資源緊絀的社企。

第二，更有效接觸到目標群眾。總有一些人比其他人更可能認同你：有可能是某個性別、年齡層，有可能居住地點，也有可能是某個興趣和嗜好。

運用社交媒體的Big Data，能輕易找出相應的目標群眾，這是傳統媒體難以做到的。

第三，提高公眾參與度及傳播性（Virality）。在數碼世界上分享太方便，目標群眾見到你的推廣內客，感到有興趣，可即刻按Share與人分享，達到一傳十十傳百的效果。

▲ 2012香港社企概況。(相片來源：Fimmick)

社企要成功  應如何運用社交媒體？

1. 定好你的理念（Know your vision）

一間社企要成功，首要有好的理念。這並不代表要博人同情，而是以理念打動人們及爭取其認同，讓他們心悅誠服地支持你。

像推動長者就業的社企「銀杏館」，要長期留住食客不光靠同情心，靠的更多是食物和服務質素，讓一群有朝氣有活力的長者以行動印證「長者是寶」的理念。

2. 找出支持者群眾（Find your community）

透過社交媒體，社企可以輕易找出與之分享共同信念的群眾，集中火力向他們作宣傳推廣。

以推廣素食為例，在Facebook上可找出香港對素食有興趣的人，甚至工作地點與餐廳相鄰的用家，以這些人作為目標群眾，推廣起來自然事半功倍。

3. 讓支持者聽到你的故事（Share your vision & story with them）

好的理念固然值得欣賞，但更重要的是如何推廣出去讓更多人知道。

筆者這裡就想到一個例子：早前「一心素食」推出$9下午茶（觀塘「一心素食」 素食行善弘揚大愛），令更多善長朋友以低價食到素食，雖不是社企，但不論是營商模式和理念都非常貼近社企。

以$9下午茶作招徠，從而吸引人們了解背後「多一餐素食，就少一餐殺生」的理念，就是其成功之道。

4. 邀請他們行動及分享（Invite them to act and share）

又以一心素食為例，自$9下午茶推出後，不少人慕名去光顧，甚至把$9收據拍照再上傳Facebook，讓他們的朋友也知道一心素食的故事。

這樣借助支持者的影響力，再將自己的理念推廣出去，比光靠自己推廣要有效得多。

作者簡介：

賴志偉（Willy Lai）是香港著名數位行銷企業Fimmick的業務總監，亦是一位數碼行銷專家，專門活用社交媒體進行推廣營銷。

原文刊於Fimmick fb及網誌，TOPick 獲授權轉載。標題經TOPick 編輯修改，原題為〈以Social推廣Social：社企如何借助社交媒體走向成功？〉